Comptence Center IT-Service

Service-Leistungen im IT-Bereich: ein täglicher Spagat zwischen Wirtschaftlichkeitsziel, Risikomanagement-Auflagen,Service Level-Anforderungen. Wir kennen das und helfen zielgerichtet. Unsere langjährige Projekterfahrung umfasst die typischen Ansätze und Forderungskataloge wie ITIL, ISO 20000, Anforderungen des IT-Grundschutz nach BSI bzw. gemäß ISO 27001 an die Service Details, spezifische Risiko- und Qualitätsmanagementanforderungen wie SOX, FDA usw., ebenso wie Kosten- und Preisbildungs-Aspekte.

IT-Service heißt: Anwenderanforderungen technisch zu verstehen und den Service gezielt hierauf abzustellen. Anwendungen und ihr Einsatz in Netzen, Betriebswerkzeuge, Verwaltung von Daten/ Dokumenten, Systemen und Endgeräten: auch die technische Seite beherrscht das ComConsult Competence Center IT-Service. Sie suchen "best practice"-Beratung, benötigen Denkanstöße oder Workshop-Moderation, wollen ein prüfendes "Auge von außen", schaffen es neben dem Tagesgeschäft nicht, die notwendigen Betriebsdokumente zu erstellen und zu pflegen bzw. von Ihrem Service-Partner revisionsfest einzufordern; sie wollen Software oder Services einführen, ITLeistungen beschaffen mit hohem Software- oder Service-Anteil, wollen solche Leistungen und zugehörige Dokumentation qualitätssichern - wir können helfen.

Themen und Leistungen

Service Level - Gestaltung, Kennzahlen, Ausschreibung

IT-Betriebsprozesse - Audits, Gestaltung, Optimierung

Qualitätsmanagement - Konzepte, Dokumente, Begleitung

IT-Dokumentation - Management von Daten und Dokumenten

Werkzeugnutzung im IT-Service - Optimierung und Schulung

Applikationen im Netzwerk - Richtlinien, optimierter Einsatz