IT-Services – Erfolgreich organisieren statt improvisieren
Die Anschaffung von Technik alleine reicht heutzutage nicht mehr aus, wenn es um die Erneuerung von IT-Angeboten geht. Um den angestrebten Nutzen aus den vorhandenen Ressourcen und Funktionalitäten ziehen zu können, braucht es ebenso Personen und Prozesse. User werden betreut, nicht nur ausgestattet. Darum geht es im Bereich IT-Services: Anforderungen der User technisch verstehen und den Service gezielt darauf anpassen, organisieren statt improvisieren.
Wir im Competence Center IT-Services verbinden Kenntnisse zu aktueller Technik mit Praxiserfahrung hinsichtlich ihrer Bereitstellung und ihres Betriebs. IT-Services sind also mehr als reine ISO- oder ITIL-Theorie: Es wird Optimierungspotential und Änderungsbedarf ermittelt, ebenso werden Denkanstöße und Methoden zur Lösungsfindung geliefert. Dennoch sind die typischen Vorgaben wie ITIL, ISO 20000, BSI-Standards bzw. verwandte branchenspezifische Standards hierbei natürlich ein wichtiger Faktor, ohne den die Lösungsfindung schwer möglich ist.
Unsere Dienstleistungen umfassen:
Tanja Ulmen leitet das Competence Center IT-Services und ist zudem als Beraterin im Competence Center Smart Technologies der ComConsult GmbH tätig. Sie erstellt Konzepte, Ausschreibungsunterlagen sowie Dokumentationen zu technischen Lösungen und deren Betrieb. Darüber hinaus setzt sie sich im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit intensiv mit smarten Technologien wie beispielsweise intelligenten Gebäuden auseinander.
ulmen@comconsult.com
Das Competence Center begleitet Sie auf Wunsch bei den vielfältigen Themen rund um IT-Services: als unabhängiges Auge von außen oder bei der Einführung, Optimierung sowie Dokumentation von IT-Bereitstellung und -Betrieb. Das gilt auch für Aufgaben wie die Erstellung von Ausschreibungen oder die Gestaltung von IT-Wartungs- oder Serviceverträgen mit bedarfsgerechtem Service Level (SLA). Ebenso unterstützen wir Sie bei der eigenen Organisation und Umsetzung von IT-Services, Erstellung oder Optimierung von Betriebshandbüchern, Checklisten, Laufzetteln sowie bei der Workflow-Gestaltung über Werkzeuge – wir helfen mit Rat und Tat!
Betriebskonzept Videokonferenz
Branche: Automobile
Für die zentrale IT des Kunden erarbeitete ComConsult ein Konzept für das Patch-Management der konzernweiten Videokonferenz-Infrastruktur. Die fachliche und redaktionelle Bearbeitung wurde in englischer Sprache durchgeführt.
Bewertung und Optimierung des Monitorings
Branche: Banken und Finanzen
Der Kunde betreibt ein zentrales Monitoring für viele Standorte mittels unterschiedlicher Tools, die jeweils den Fokus auf verschiedene Aspekte legen. Dieses Zusammenspiel erzeugt diverse Herausforderungen, vor allem bei der Erzeugung einer vollumfänglichen Sicht auf alle wichtigen Komponenten und Zusammenhänge zwischen diesen. Hier analysierte ComConsult, inwieweit der Kunde bereits gut aufgestellt ist, wo eine Optimierung möglich ist und wie diese aussehen kann.
IT-Compliance, SLA-relevante Dokumentation für SaaS-Leistungen
Branche: Information Technologies
Kerngeschäft des Kunden ist die Bereitstellung KI-basierter SaaS-Lösungen als Cloud-Service. Interne und vertragsrelevante Dokumentation sollte so optimiert werden, dass darauf aufbauend SLAs und Compliance-Erklärungen auf Anforderung mit geringem Vorlauf formuliert werden können. ComConsult hat bei Ermittlung des konkreten Bedarfs und beim Einstieg in die Bearbeitung unterstützt.
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Oliver Flüs
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Oliver Flüs2023-06-27 08:14:472023-07-11 14:41:08Achtsamkeit – von Klebstoff und Smartphones
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Sylvia Falkenstein
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Sylvia Falkenstein2023-05-19 12:13:092023-09-19 07:52:37Service Monitoring – Wozu, für wen, wie und womit?
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Oliver Flüs2022-09-06 07:00:002022-08-25 09:42:47Update-Fähigkeit ist kein Komfortaspekt