IT-Services

Die Anschaffung von Technik alleine reicht heutzutage nicht mehr aus, wenn es um die Erneuerung von IT-Angeboten geht. Um den angestrebten Nutzen aus den vorhandenen Ressourcen und Funktionalitäten ziehen zu können, braucht es ebenso Personen und Prozesse. Der Anwender wird betreut, nicht nur ausgestattet. Darum geht es im Bereich IT-Services: Anforderungen der Anwender technisch verstehen und den Service gezielt darauf anpassen, organisieren statt improvisieren.

Wir im Competence Center IT-Services verbinden Kenntnisse zu aktueller Technik mit Praxiserfahrung hinsichtlich ihrer Bereitstellung und ihres Betriebs. IT-Services sind also mehr als reine ISO- oder ITIL-Theorie: Es wird Optimierungspotential und Änderungsbedarf ermittelt, ebenso werden Denkanstöße und Methoden zur Lösungsfindung geliefert. Diese können sowohl intern als auch mit Kapazitäten von außerhalb umgesetzt werden. Beim Thema Outsourcing und Service-Integration gibt es vielfältige Möglichkeiten von Managed Services bis hin zu Cloud Services (IaaS, SaaS), zu denen wir Sie gerne beraten.

Dennoch ist die oben als „ISO- oder ITIL-Theorie“ bezeichnete Methodik hierbei natürlich ein wichtiger Faktor, ohne den die Lösungsfindung schwer möglich ist. Konformität zu typischen Vorgaben wie ITIL, ISO 20000, BSI-Standards bzw. verwandten branchenspezifischen Standards gehört dabei ebenso zu unserer Expertise wie die praxistaugliche und reibungslose Gestaltung von Abläufen im IT-Service.

Das Competence Center begleitet Sie auf Wunsch bei den vielfältigen Themen rund um IT-Services: als unabhängiges Auge von außen oder bei der Einführung, Optimierung sowie Dokumentation von IT-Bereitstellung und -Betrieb. Das gilt auch für Aufgaben wie die Erstellung von Ausschreibungen oder die Gestaltung von IT-Wartungs- oder Serviceverträgen mit bedarfsgerechtem Service Level (SLA). Ebenso unterstützen wir Sie bei der eigenen Organisation und Umsetzung von IT-Services, Erstellung oder Optimierung von Betriebshandbüchern, Checklisten, Laufzetteln sowie bei der Workflow-Gestaltung über Werkzeuge – wir helfen mit Rat und Tat!