Viele IT-Betreiber kennen die Situation: Eine Anwendung oder gar eine ganze Infrastruktur fällt aus. Die Analyse des Vorfalls ergibt, dass die Ursache ein Bug in einer Software war. Die weitere Recherche zeigt, dass der Bug und dessen Relevanz für die vom Ausfall betroffene Umgebung bereits vor dem Vorfall beim Hersteller der Software bekannt war und entsprechende Informationen vom Hersteller kundgetan wurden. Trotzdem wusste der Betreiber nichts von diesem Bug. Warum?