Service Monitoring – Wozu, für wen, wie und womit?

Monitoring ist mittlerweile ein vielschichtiger Begriff. Die einzelne technische Komponente, eine aus verschiedenen Elementen gebildete IT-Systemlösung, Aktivitäten und Prozesse zu deren Bereitstellung, Betrieb und Support – zu allen wird ein Monitoring für Qualitätsmanagement und Steuerung benötigt.

Längst reicht es also nicht mehr, Technik funktionsfähig und sicher zur Verfügung zu stellen. Die bedarfsgerechte Kombination von Nutzungsangeboten als Services, mit definierten Mindestqualitäten bis hin zu scharfen Service Level Agreements, soll über ein Service-Management realisiert, koordiniert und gesteuert werden.

Ein hierzu passendes Service Monitoring muss die Nutzerperspektive stärker in den Fokus rücken – und das oft für Kombinationen aus eigenen internen IT-Services, Outsourcing- Beiträgen und Cloud Services für zum Beispiel smarte Technologien. Hier gibt es einiges zu beachten, um dies als effektiven Baustein zur Gesamtheit aller Monitoring-Aktivitäten und -Sichten zu realisieren.