Sonderveranstaltung UCC

Nach drei Jahren der Pandemie bedingten Krisenbewältigung hat sich das Kommunikationsumfeld dramatisch verändert:

• ISDN wurde abgeschafft.
• 5G hat eine Dynamik entwickelt, die viele überrascht hat.
• Kollaboration ist für viele Unternehmen heute eine Selbstverständlichkeit.
• Videokonferenzen haben uns erfolgreich durch die Pandemie gebracht und neue Arbeitswelten erschlossen.
• TK-Anlagen-Hersteller wie Avaya, Atos Unify oder Alcatel orientieren sich um und stellen sich darauf ein, branchenspezifische Lösungen zu entwickeln.

Doch immer noch ist Kommunikation der zentrale Ankerpunkt aller Geschäftsprozesse. Und daher gibt es enorm viel zu besprechen, denn mit der Vielfalt der neuen Möglichkeiten steigt auch die Gefahr von Störungen und Problemen.

Um dieser komplexen Situation Rechnung zu tragen, haben wir in diesem Jahr unsere UCC-Tage auf diese neuen Herausforderungen ausgerichtet und möchten Ihnen aus unseren Projekterfahrungen, Fehleranalysen und Mitarbeiterbefragungen die wichtigsten Erkenntnisse näherbringen.

Im Rahmen unserer Veranstaltung werden wir daher unter anderem die folgenden Punkte näher betrachten:

• Wo liegen die häufigsten Fehler bei der Nutzung von lokalen oder cloudbasierten SIP-Plattformen?
• Wir betrachten die Notwendigkeit von Benutzerbefragungen zur Akzeptanz neuer TK- und UCC-Lösungen.
• Wir erläutern die häufigsten Probleme und Herausforderungen in unseren UCC-Projekten, vom SIP-Trunking bis zur Integration von Fax.
• Wir geben Ihnen einen Einblick in die Marktentwicklung von Cloud-Lösungen und deren aktueller Verbreitung.
• Wir schauen auf die Integration von moderner Medientechnik in Video- und Kommunikationslösungen.

Ein weiterer wichtiger Baustein wird die Workflow-Integration sein. Hersteller wie Avaya, Alcatel, Cisco, Innovaphone oder Unify möchten in diesem Rahmen ihre spezifischen Lösungen vorstellen. Hierbei werden die Möglichkeiten moderner Contact-Center-Umgebungen ebenfalls eine Rolle spielen.

In diesem Jahr haben wir wieder darauf geachtet, dass Projekte auch aus Sicht der Kunden beleuchtet werden und aus diesem Grund Kundenvorträge mit in unser Programm aufgenommen.

Seien Sie also gespannt und sichern Sie sich jetzt schon einen Platz.