BESCHREIBUNG
ITIL® bringt eine andere Sicht in die IT, weg von einer rein technischen Verwaltung hin zu einem entscheidenden Faktor für Ihr Kern-Business. Entwickeln Sie Ihre IT-Organisation zu einem Service-Dienstleister mit klarem Fokus. IT-Manager treffen Entscheidungen auf Basis von guten Informationen, IT-Mitarbeiter können strukturiert, zielgerichtet und effizient zusammenarbeiten. IT-Benutzer erhalten IT-Leistungen, die Ihre Arbeit erleichtert. IT-Kunden verstehen, welche Kosten Ihre IT-Bedarfe erzeugen.
Dieses Seminar geht über den offiziellen eher theoretischen Lehrplan hinaus und vermittelt in drei Tagen zusätzlich konkrete praktische Ideen, wie eine moderne IT aufgestellt sein sollte.
Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:
Dieses ITIL®-Grundlagen-Seminar stellt ein Modell vor, welches seit Ende der 90er-Jahre in immer mehr IT-Abteilungen und IT-Organisationen eingesetzt wird und heute der weltweite De-facto-Standard für die fokussierte Business-Ausrichtung der IT ist.
Die IT ist nicht mehr „Server-Bereitsteller“, sondern „Business-Ermöglicher“. Dafür muss die IT wissen, was das Business benötigt und sich organisatorisch so aufstellen, dass die gesamte IT-Lieferkette darauf ausgerichtet ist, einen Mehrwert für IT-Kunden und IT-Benutzer zu liefern.
ITIL® erzeugt Transparenz für alle Beteiligten und ermöglicht dadurch eine gezielte Planung von z.B. Kapazitäten und Verfügbarkeiten sowie ein strukturiertes Management von IT-Changes und Störungen.
Wesentliche Gründe dafür sind die klaren Rollenzuweisungen und die prozessorientierten Praktiken der Methode. Ein IT-Service ist als Leistungspaket Bestandteil eines Servicekatalogs und enthält neben Technik (Hardware, Software) auch definierte Management-Abläufe und Qualitätsparameter.
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