Petra Kallisch
Vertraut mit IT Service Management von der Pike auf, verbindet Petra Kallisch ihr Expertenwissen mit langjähriger Erfahrung in der Leitung von IT-Support-Teams. Da wo es sinnvoll ist, streut sie die passende Prise Prozess-Know-how ein, setzt jedoch besonderen Fokus auf die wichtigsten Player: Die Mitarbeitenden im IT-Support. www.it-supportcoach.de
So heben Sie mit 5 Profi-Methoden Ihren IT Service Desk auf das nächste Level!
In diesem kostenlosen Webinar vermittelt Ihnen unsere Expertin 5 gewinnbringende Methoden, die Ihren IT Service Desk in Qualität und Professionalität auf das nächsthöhere Level heben.
Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:
- Womit fängt man an? Die aktuelle Situation im IT Service Desk spiegeln, Ziele setzen
- Wesentliche Support-Prozesse für den Service Desk klug einsetzen
- Das Team optimal aufstellen und fördern
- Was ich messen kann, kann ich steuern: Die wichtigsten KPI und Service Level Agreements integrieren
- Die wesentlichen Tools für den Service Desk wählen – vom Ticket-Tool über Anrufverteilung bis hin zum Service Portal
Preis
kostenlos (1 Stunde)
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