19.10.-20.10.2023 online
REFERENTIN
Dörte Jaskotka
Dörte Jaskotka ist Fachexpertin für Service Management und Prozessberatung. Im Rahmen ihrer mehr als fünfundzwanzigjährigen Berufserfahrung hat sie in verschiedenen Linien- und Projektfunktionen ihr exzellentes Service-Management- und ITIL®-Know-how aufgebaut und nationale sowie internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Service-Management-Prozessen begleitet. Hierzu gehören auch die Ausbildung der Mitarbeiter (Zertifizierungen nach ITIL®), Teamentwicklung, Optimierung der Organisationsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren. Dabei hat sie in verschiedenen Rollen gewirkt: als Führungskraft, als Beraterin, als Coach und als Trainerin. Sie verbindet profundes methodisches Wissen mit umfangreichem Praxis-Know-how.
MOTIVATION
Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:
Lernen Sie die Vorteile eines guten Service Management kennen und wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
LERNZIELE
In diesem Seminar lernen Sie:
- was die Grundlagen eines guten Service Management sind,
- wie Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, Service Management einzuführen und anzupassen,
- welche 4 Perspektiven für ein ganzheitliches Service Management in Betracht gezogen werden sollten und
- verschiedene ITIL®-Praktiken und Prozesse, speziell für den operativen Bereich, kennen.
ZIELGRUPPE
- Betreiber
- Administratoren
- Projektleiter
- Rechenzentrumsleiter
- Planer
- Entscheider
- Führungskräfte
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen und an Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.
Er ist ebenfalls für Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager geeignet, die sich intensiv mit Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeiter, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger.
Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht auf die Prüfung ITIL® 4 Foundation vorbereitet, sondern einen Überblick über die Inhalte und Übungen für die Praxis gibt.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Skill Level
- Einsteiger
- Fortgeschrittene
- Experten
WEITERE INFORMATIONEN
Ablauf:
Beginn 10:00 Uhr
Beginn Folgetag 9:00 Uhr
Ende letzter Tag 16:00 Uhr
Die Teilnahmegebühr umfasst die folgenden Leistungen:
- alle Vortragspräsentationen als PDF-Datei zum Download
- ein digitales Teilnahmezertifikat
