INHALTE
Workshop zu den Grundlagen von Service Management
- Einführung in das Thema Service Management
- Die Geschichte und Entwicklung von ITIL®
- Das ITIL®4-Qualifizierungsschema
- Service Management: Schlüsselkonzepte
- Die 7 Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Das Service Value System und die Wertschöpfungskette
- Continual Improvement Model
- Überblick über ausgewählte ITIL® Practices
REFERENTIN
Dörte Jaskotka
Dörte Jaskotka ist Fachexpertin für Service Management und Prozessberatung. Im Rahmen ihrer mehr als fünfundzwanzigjährigen Berufserfahrung hat sie in verschiedenen Linien- und Projektfunktionen ihr exzellentes Service-Management- und ITIL®-Know-how aufgebaut und nationale sowie internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Service-Management-Prozessen begleitet. Hierzu gehören auch die Ausbildung der Mitarbeiter (Zertifizierungen nach ITIL®), Teamentwicklung, Optimierung der Organisationsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren. Dabei hat sie in verschiedenen Rollen gewirkt: als Führungskraft, als Beraterin, als Coach und als Trainerin. Sie verbindet profundes methodisches Wissen mit umfangreichem Praxis-Know-how.
DAS SAGEN UNSERE TEILNEHMER
- Aktuell gibt es für dieses Seminar noch keine Beurteilung unserer Teilnehmer. Wir freuen uns aber immer über Ihr Feedback.
ZIELE
IN DIESEM SEMINAR LERNEN SIE:
- was die Grundlagen eines guten Service Management sind,
- wie Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, Service Management einzuführen und anzupassen,
- welche 4 Perspektiven für ein ganzheitliches Service Management in Betracht gezogen werden sollten und
- verschiedene ITIL®-Praktiken und Prozesse, speziell für den operativen Bereich, kennen.
ZIELGRUPPE
- Betreiber
- Administratoren
- Projektleiter
- Rechenzentrumsleiter
- Planer
- Entscheider
- Führungskräfte
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen und an Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.
Er ist ebenfalls für Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager geeignet, die sich intensiv mit Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeiter, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger.
Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht auf die Prüfung ITIL® 4 Foundation vorbereitet, sondern einen Überblick über die Inhalte und Übungen für die Praxis gibt.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
DIESE VERANSTALTUNGEN KÖNNTEN SIE AUCH INTERESSIEREN
Kontakt
ComConsult GmbH
Pascalstraße 27
DE-52076 Aachen
Telefon: 02408/951-0
Fax: 02408/951-200
E-Mail: info@comconsult.com
