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Grundlagen von Service Management in Anlehnung an ITIL® -Workshop

BESCHREIBUNG

Überblick über die Inhalte und Möglichkeiten eines guten Service Management unter Berücksichtigung des ITIL® 4-Service-Value-Systems.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Lernen Sie die Vorteile eines guten Service Management kennen und wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können.

TERMIN 2026

21.09.-22.09.2026 online

PREIS

1.590,- € online

ORGANISATORISCHES

Beginn 10:00 Uhr
Beginn Folgetag 9:00 Uhr
Ende letzter Tag 16:00 Uhr

Schulungsdauer 11 Stunden

LEISTUNGEN

  • alle Vortragspräsentationen als PDF-Datei zum Download
  • eine digitale Teilnahmebescheinigung

INHALTE

Workshop zu den Grundlagen von Service Management

  • Einführung in das Thema Service Management
  • Die Geschichte und Entwicklung von ITIL®
  • Das ITIL®4-Qualifizierungsschema
  • Service Management: Schlüsselkonzepte
  • Die 7 Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Das Service Value System und die Wertschöpfungskette
  • Continual Improvement Model
  • Überblick über ausgewählte ITIL® Practices

REFERENTIN

Dörte Jaskotka

jaskotka2023 web

Dörte Jaskotka ist Fachexpertin für Service Management und Prozessberatung. Im Rahmen ihrer mehr als fünfundzwanzigjährigen Berufserfahrung hat sie in verschiedenen Linien- und Projektfunktionen ihr exzellentes Service-Management- und ITIL®-Know-how aufgebaut und nationale sowie internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Service-Management-Prozessen begleitet. Hierzu gehören auch die Ausbildung der Mitarbeiter (Zertifizierungen nach ITIL®), Teamentwicklung, Optimierung der Organisationsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren. Dabei hat sie in verschiedenen Rollen gewirkt: als Führungskraft, als Beraterin, als Coach und als Trainerin. Sie verbindet profundes methodisches Wissen mit umfangreichem Praxis-Know-how.

DAS SAGEN UNSERE TEILNEHMER

5sterne
  • Natürlich war es ein trockenes Thema und es gab eine Menge zu erklären, aber durch das Nutzen verschiedener Medien und Lernmethoden wurde das Thema gut vermittelt. Meiner Meinung nach hätte man es nicht besser umsetzen können
  • Die Erwartungen an die Schulung wurden aus meiner Sicht voll und ganz erfüllt. Die Relevanz der Inhalte waren sehr praxisnah und konnten gut vermittelt werden. Das hat die reine Theorie deutlich besser aufgezeigt

ZIELE

IN DIESEM SEMINAR LERNEN SIE:

  • was die Grundlagen eines guten Service Management sind,
  • wie Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, Service Management einzuführen und anzupassen,
  • welche 4 Perspektiven für ein ganzheitliches Service Management in Betracht gezogen werden sollten und
  • verschiedene ITIL®-Praktiken und Prozesse, speziell für den operativen Bereich, kennen.

ZIELGRUPPE

  • Betreiber
  • Administratoren
  • Projektleiter
  • Rechenzentrumsleiter
  • Planer
  • Entscheider
  • Führungskräfte

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen und an Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Er ist ebenfalls für Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager geeignet, die sich intensiv mit Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeiter, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger.

Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs nicht auf die Prüfung ITIL® 4 Foundation vorbereitet, sondern einen Überblick über die Inhalte und Übungen für die Praxis gibt.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

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