Der Einsatz von KI-basierten Techniken macht vor kaum einem Aspekt unseres Lebens Halt. Neben ChatBots, die uns auf Webseiten schon behilflich sein wollen, haben sich auch VoiceBots und KI-basierte Agenten im Contact Center etabliert. Hierbei lassen sich einfache Kundenanfragen oft ohne die Notwendigkeit eines menschlichen Agenten fallabschließend bearbeiten. Was heißt das nun für Betreiber sowie Agenten vom klassischen Contact Center? Werden menschliche Agenten (vollständig) durch KI-basierte Agenten ersetzt?

Darüber hinaus können Agenten durch KI-gestützte Hilfen wie Zusammenfassung von Telefonaten oder Vorschlägen für Antworten in ihrer täglichen Arbeit entlastet werden. Doch nicht nur die Agenten selbst, sondern auch Administrator und Supervisor können von KI-Funktionen profitieren.

In diesem Webinar wollen wir uns daher anschauen, welche KI-basierten Hilfsmittel für Agenten und Administratoren zur Verfügung stehen.

Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:

• Überblick über gängige KI-Funktionen im Contact Center
• VoiceBot: Möglichkeiten und Grenzen
• Voraussetzungen und Fallstricke beim Einsatz von KI-basierten Agenten

Preis
kostenlos (1 Stunde)