Moderne Notruf-Konzepte
Durch die Umstellung von ISDN auf IP haben sich auch die Verfahren für Notrufe in öffentlichen Telefonnetzen geändert. Wurde der Leitstelle früher einfach die Postanschrift des Netzabschlusspunktes mitgeteilt, müssen heute weit ausgefeiltere Verfahren eingesetzt werden, um einen Notrufenden ausfindig zu machen. Mobilität und zentrale SIP-Trunks erfordern komplett neue technische Ansätze, um schnelle Hilfe garantieren zu können.
Contact Center für alle?
Bei dem Thema Contact Center haben viele von uns ein ganz bestimmtes Bild vor Augen: Riesige Großraumbüros mit Scharen von Agenten in kleinen Cubicles, die Köpfe geschmückt mit Headsets und einem freundlichen Lächeln für das Werbefoto – trotz genervter Kunden am anderen Ende der Leitung.
Datacenter-Netzwerk – Optimierung durch ACI
Um die Herangehensweise an eine ACI-Umgebung zu verstehen, sind Kenntnisse über die Richtlinientheorie, Objektmodelle sowie Komponenten einer ACI-Umgebung notwendig, die Ihnen unser Kollege Herr Mohammed Zoghian in diesem kostenlosen Webinar vermitteln wird.