Enterprise Contact Center – von der Strategie bis zur Umsetzung

BESCHREIBUNG

Wie sieht ein modernes Enterprise Contact Center aus und welche Lösung passt zur eigenen IT-Landschaft?

In diesem Seminar geben wir einen praxisnahen Überblick über Umsetzungsvarianten, aktuelle Lösungen am Markt und Integrationsmöglichkeiten in die bestehende IT-Landschaft.

Wir zeigen, wie Contact-Center-Lösungen mit der eigenen Kommunikationslösung zusammenspielen, welche Architekturentscheidungen wichtig sind und worauf es bei Planung, Ausschreibung, Beschaffung und Umsetzung ankommt.

Natürlich darf dabei der Blick in die Zukunft nicht fehlen: Welche neuen Möglichkeiten eröffnet Künstliche Intelligenz im Contact Center? Wir zeigen konkrete Einsatzmöglichkeiten für KI, Automatisierung und Bots und wie diese Technologien in bestehende Datenhaltungs- und Kommunikationslandschaften integriert werden können.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Sie brauchen eine neue Contact Center Lösung und fühlen sich wie jemand, der nach 20 Jahren aus dem Gefängnis kommt und die Welt nicht mehr wiedererkennt?

Enterprise Contact Center entwickeln sich rasant weiter. Cloud, neue Kommunikationsarchitekturen und insbesondere Künstliche Intelligenz eröffnen neue Möglichkeiten – gleichzeitig wird die Auswahl und Integration der passenden Lösung immer komplexer.

Dieses Seminar hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie lernen die wichtigsten Lösungsansätze und Anbieter kennen, verstehen deren Zusammenspiel mit Ihrer bestehenden IT- und Kommunikationslandschaft und erfahren, worauf es bei Architektur, Planung und Beschaffung ankommt.