Nils Wantia

Künstliche Intelligenz vs. Automatisierung

14. April 2026

Ich erinnere mich noch gut an das erste Mal, als ich mich mit ChatGPT unterhalten habe: dieser Wow-Effekt. Ich glaube, vielen ging es so: Man konnte spüren, dass gerade etwas Großes, Neues entstand, mit dem Potenzial, unsere Welt auf den Kopf zu stellen. Dieser Effekt wiederholte sich mehrmals: als mir zum ersten Mal Code generiert wurde oder die Internetsuche die Qualität von Recherchen deutlich verbesserte. Seitdem beschäftige ich mich intensiv mit den Werkzeugen und bin trotzdem immer wieder fasziniert von den Ergebnissen. Das ist die eine Seite.

Künstliche Intelligenz im Contact Center

25. Oktober 2024

Kaum ein Technologiethema bewegt die Welt derzeit so sehr wie die Künstliche Intelligenz. Das geht mittlerweile seit Jahren so, und wir haben uns inzwischen an das dazugehörige Buzzword-Bingo gewöhnt: Häufig wird der Begriff der Künstlichen Intelligenz auf alles Neue und Beeindruckende angewendet, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.

Die Sache mit der Abhängigkeit

25. Juli 2023

Was glauben Sie, was passiert, wenn Sie zum Autohändler gehen und der Verkäufer schon genau weiß, welches Auto Sie haben wollen oder unbedingt schon am nächsten Tag brauchen? Ein anderes Gefährt kommt nicht infrage, und andere Händler sind ebenfalls tabu. Natürlich wird man Ihnen versichern, dass man sich gut um Sie kümmern wird, und der Preis wird schon stimmen, ist ja schließlich ein tolles Auto. Klingt nicht so verlockend? – allerdings auch nicht wirklich realistisch. Schlussendlich würde sich doch niemand absichtlich in so eine Situation bringen. Oder?