Nils Wantia

Künstliche Intelligenz im Contact Center

25. Oktober 2024

Kaum ein Technologiethema bewegt die Welt derzeit so sehr wie die Künstliche Intelligenz. Das geht mittlerweile seit Jahren so, und wir haben uns inzwischen an das dazugehörige Buzzword-Bingo gewöhnt: Häufig wird der Begriff der Künstlichen Intelligenz auf alles Neue und Beeindruckende angewendet, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.

Die Sache mit der Abhängigkeit

25. Juli 2023

Was glauben Sie, was passiert, wenn Sie zum Autohändler gehen und der Verkäufer schon genau weiß, welches Auto Sie haben wollen oder unbedingt schon am nächsten Tag brauchen? Ein anderes Gefährt kommt nicht infrage, und andere Händler sind ebenfalls tabu. Natürlich wird man Ihnen versichern, dass man sich gut um Sie kümmern wird, und der Preis wird schon stimmen, ist ja schließlich ein tolles Auto. Klingt nicht so verlockend? – allerdings auch nicht wirklich realistisch. Schlussendlich würde sich doch niemand absichtlich in so eine Situation bringen. Oder?

Die echte KI-Revolution

11. April 2023

Die echte KI-Revolution hat noch überhaupt nicht stattgefunden. Wir stehen gerade am Anfang einer disruptiven Zeit mit ungewissem Ausgang, und kaum jemand ist sich darüber bewusst, wie wenig wir aktuell erst wissen.