Top-Performance im IT Service Desk

BESCHREIBUNG

Ohne IT geht in modernen Unternehmen mittlerweile fast nichts mehr. Ein reibungslos funktionierender IT-Support, angefangen beim professionellen Service Desk, ist dabei der Schlüssel für hohe Effektivität und Anwenderzufriedenheit. Nur wenn Störungen rechtzeitig erkannt und behoben sowie IT-Aufträge rasch erfasst und umgesetzt werden, können die Kunden Ihrer IT flüssig arbeiten. Dabei dürfen die Aufwände und Kosten nicht in den Himmel steigen.

Hierfür braucht es optimale Strukturen und professionelles Handwerkszeug. Angefangen beim motivierten Team über die passenden Tools und ein intuitiv bedienbares Wissensmanagement bis hin zur nachhaltigen Steuerung mithilfe aussagekräftiger Reports – so spannt sich das Einsatzgebiet eines professionellen IT-Supports.

Profitieren Sie mit Ihrer Teilnahme an diesem Seminar von der jahrzehntelangen Erfahrung der Referentin in der Leitung erfolgreicher Support-Teams unterschiedlichster Größen und Branchen. Lassen Sie sich von praxiserprobten „How-tos“ im IT-Support inspirieren – von effizienten Prozessen bis hin zu motivierten Teams.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Der IT Service Desk fungiert zentral als „Aushängeschild der IT“. Er verantwortet im Wesentlichen den Support im First Level und garantiert für die professionelle Koordination jeglicher Meldungen in die IT-Organisation. Somit stellt er einen wesentlichen Baustein für das Business dar und verdient sorgfältigen Aufbau im Hinblick auf Struktur und Team.

In diesem Seminar geben wir Ihnen wertvolle Einblicke in wesentliche Faktoren zum erfolgreichen Service-Desk-Aufbau. Auch dürfen Sie Hinweise auf „Holzwege“ und Stolpersteine erwarten, die mit passendem Wissen leicht zu umschiffen sind. Abgerundet wird die Veranstaltung durch den Blick auf die Kosten – und wie sie minimiert werden können.