Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

BESCHREIBUNG

Gerade im IT-Support sind die Kunden extrem im Stress und die Gespräche oft sehr ruppig. Auf der anderen Seite sind die besten Fachleute im IT-Support oft weniger stark in der empathischen Kommunikation mit aufgebrachten Menschen. Doch gerade diese technischen Experten sind der erste Anlaufpunkt und somit das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Hier erlebt der Kunde am eigenen Leib, was Sie unter Kundenorientierung verstehen. Dieser Kontakt sollte den Kunden begeistern, doch leider passiert oft das Gegenteil.

Die gute Nachricht: Kundenorientierte Kommunikation kann man lernen – alles eine Frage der Technik!

In diesem Seminar besprechen wir, wie es dem Support-Mitarbeiter gelingt, aus einem Kunden, der ihn mit 200 Puls anschreit, einen begeisterten Fan zu machen.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Wenn Sie im Wettbewerb erfolgreich sein wollen, reichen zufriedene Kunden und Abliefern der versprochenen Leistung nicht aus. Kunden kommen nur dann wieder, erteilen mehr Aufträge und empfehlen Sie weiter, wenn Sie mit dem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern mehr als zufrieden sind. Also, wenn Ihre Mitarbeiter in der Kundenbetreuung die Erwartungen der Kunden spürbar übertroffen haben. Eine Investition in mehr Kundenorientierung kann somit zum Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen werden.

Doch können Ihre IT-Support-Mitarbeiter das? Gerade im IT-Support sind die Kunden extrem im Stress und die Gespräche oft sehr grob. Auf der anderen Seite sind die besten Fachleute im IT-Support oft weniger stark in der empathischen Kommunikation mit aufgebrachten Menschen. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter, auch in den schwierigsten Situationen kundenorientiert zu reagieren und positive Kundenbeziehungen aufzubauen.