12.02.2024 online
REFERENT
Peter Rach
Peter Rach ist Kommunikationstrainer, Teamcoach und zertifizierter Mediator mit mehr als 25 Jahren Erfahrung als Trainer. Außerdem bringt er eigene Berufserfahrung aus Vertrieb, Marketing und Kunden-Beziehungs-Management mit. Wirksame Kommunikation, der gute Umgang mit Konflikten und das Begeistern von Kunden sind seine Steckenpferde.
MOTIVATION
Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:
Wenn Sie im Wettbewerb erfolgreich sein wollen, reichen zufriedene Kunden und Abliefern der versprochenen Leistung nicht aus. Kunden kommen nur dann wieder, erteilen mehr Aufträge und empfehlen Sie weiter, wenn Sie mit dem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern mehr als zufrieden sind. Also, wenn Ihre Mitarbeiter in der Kundenbetreuung die Erwartungen der Kunden spürbar übertroffen haben. Eine Investition in mehr Kundenorientierung kann somit zum Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen werden.
Doch können Ihre IT-Support-Mitarbeiter das? Gerade im IT-Support sind die Kunden extrem im Stress und die Gespräche oft sehr grob. Auf der anderen Seite sind die besten Fachleute im IT-Support oft weniger stark in der empathischen Kommunikation mit aufgebrachten Menschen. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiter, auch in den schwierigsten Situationen kundenorientiert zu reagieren und positive Kundenbeziehungen aufzubauen.
LERNZIELE
In diesem Seminar lernen Sie:
- wie Sie Ihre Kundenorientierung messen können,
- wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut,
- warum Sie sich über Kundenbeschwerden freuen sollten,
- das ideale Klima für jedes Kundengespräch – und wo es verloren geht,
- wie der japanische Kampfsport Ihre Kundenkommunikation verbessert,
- die eine Zutat, die in schwierigen Gesprächen die Wende bringt,
- die eine einfache Erfolgsformel für Ihren IT-Support für jedes Problemgespräch,
- wie Ihr IT-Support besonders aufgebrachte Kunden kundenorientiert auffängt,
- welche Konfliktlösungsmethode Ihr IT-Support anwenden kann und
- welche einfachen Technik-Missverständnisse Sie schon vom ersten Gespräch an vermeiden können.
ZIELGRUPPE
- Administratoren
- Entscheider
- Planer
- Rechenzentrumsleiter
- Führungskräfte
- Projektleiter
Dieses Seminar richtet sich an jeden, der Kontakt mit Kunden hat und ggf. mit Kundenbeschwerden kundenorientiert umgehen muss.
Skill Level
- Einsteiger
- Fortgeschrittene
WEITERE INFORMATIONEN
Ablauf:
Beginn 9:30 Uhr
Ende 17:00 Uhr
Die Teilnahmegebühr umfasst die folgenden Leistungen:
- alle Vortragspräsentationen als PDF-Datei zum Download (Sollten Sie darüber hinaus die Seminarunterlagen in ausgedruckter Papierform im ComConsult-Ordner wünschen, berechnen wir einen Aufpreis. Eine Bestellung der ausgedruckten Unterlagen ist nur bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn aus produktionstechnischen Gründen möglich)
- ein digitales Teilnahmezertifikat
