Gerade im IT-Support stehen Kunden häufig unter enormem Stress – entsprechend rau kann der Ton in Gesprächen werden. Auf der anderen Seite sind viele der besten Fachleute im IT-Support nicht unbedingt stark in der empathischen Kommunikation mit aufgebrachten Kunden. Dabei sind gerade diese technischen Experten oft die erste Anlaufstelle – und damit das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Hier erfährt der Kunde unmittelbar, was Kundenorientierung für Sie bedeutet. Dieser Kontakt sollte begeistern, doch allzu häufig geschieht das Gegenteil.

Die gute Nachricht: Kundenorientierte Kommunikation kann man lernen – es ist vor allem eine Frage der richtigen Technik!

In diesem Webinar zeigen wir, wie Support-Mitarbeitende es schaffen, aus einem Kunden, der mit hochkochenden Emotionen anruft, einen überzeugenden Fan zu machen.

Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:

• Wie wir unsere Kundenorientierung messen können
• Wie man Beziehungen aufbaut
• Warum Sie sich über Kunden-Beschwerden freuen sollten
• Das ideale Klima für jedes Gespräch – und wo es verloren geht
• Wie der japanische Kampfsport Ihre Kommunikation verbessert
• Die eine Zutat, die in schwierigen Gesprächen die Wende bringt
• Die eine einfache Erfolgs-Formel für Ihren Support

Preis
kostenlos (1 Stunde)