Einträge von ComConsult GmbH

Projektinterview: KI-Einsatz im Contact Center

Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt im Contact Center zunehmend an Bedeutung – ein Wandel, der die Branche nachhaltig prägt. Während früher menschliche Mitarbeiter den Kern der Kundenkommunikation bildeten, übernehmen heute fortschrittliche KI-Systeme Routinen und Analysen mit beeindruckender Geschwindigkeit.

Neues Jahr, neue Gefahren

Auch im neuen Jahr werden weder die Welt der IT-Sicherheit noch die der Angreifer und Hacker stillstehen. Auf der einen Seite können wir uns auf interessante, durch künstliche Intelligenz unterstützte Werkzeuge gefasst machen, auf der anderen werden wir sie wohl auch selbst benötigen. Denn auch Angreifer, insbesondere im Umfeld der zielgerichteten Angriffe (engl.: Advanced Persistent Threat – APT), können von den neuen Möglichkeiten der KI profitieren. Gleichzeitig kann die KI selbst ein Risiko darstellen. Schauen wir uns ein paar Beispiele an!