In diesem kostenlosen Webinar beschäftigt sich unser Experte mit der Frage, worauf bei der Gestaltung von Service-Level-Vereinbarungen zu achten ist.

SLAs (Service Level Agreements) sind wichtig, insbesondere bei der Bereitstellung von Dienstleistungen durch einen Dienstleister. Ein SLA ist ein rechtliches Dokument, das die Vereinbarungen zwischen dem Dienstleister und dem Kunden über den bereitgestellten Service festlegt. Es definiert den Umfang des Services, die vereinbarten Service-Level-Ziele, die vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten, den Supportumfang, die Verfügbarkeit des Services, die Vergütung und mögliche Strafen bei Nichteinhaltung des SLAs.

SLAs sind auch deswegen wichtig, weil sie sicherstellen, dass die Erwartungen des Kunden hinsichtlich des bereitgestellten Services klar definiert sind. Sie schaffen Transparenz zwischen dem Dienstleister und dem Kunden und ermöglichen es beiden Parteien, ihre Verantwortlichkeiten zu verstehen und sicherzustellen, dass der Service den Anforderungen des Kunden entspricht.

Darüber hinaus können SLAs ebenfalls dazu beitragen, Konflikte zwischen dem Dienstleister und dem Kunden zu vermeiden oder zu lösen. Wenn ein SLA nicht eingehalten wird, kann der Kunde entsprechende Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel eine Reduzierung der Vergütung oder eine Kündigung des Vertrags.

Zusammenfassung der Inhalte des Webinars:

• Was sind SLAs und warum sind sie wichtig?
• Bestandteile eines SLAs
• SLA-Design
• SLA-Implementierung
• Überwachung und Messung von SLAs
• Eskalationsmanagement
• SLA-Verbesserung

Preis
kostenlos (1 Stunde)