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INHALTE
- Grundlagen und Motive im IT-Providermanagement
- Dimensionen und Ausprägungen im IT-Outsourcing
- Controllingansätze im IT-Providermanagement
- Entscheidungsgrundlagen zum Make-or-Buy
- Steuerungsrelevante KPIs
- Nachhaltige Steuerung von (ITIL) IT-Prozessen auf der Basis von SLAs
- Service-Reporting
- Steuerung durch Pönalen-Zahlungen
- Preismodelle
- Ausgestaltung eines Leistungsscheins
- Funktion und Phasen des IT-Providermanagements im gesamten Lifecycle
- Empfehlungen und Umsetzungshinweise aus der Praxis
REFERENT
Andreas Grupe ist Wirtschaftswissenschaftler und verfügt über umfangreiche Berufserfahrung im Bereich IT-Providermanagement, ITSM und Controlling. Er ist mehr als 30 Jahre in verschiedenen Funktionen als Geschäftsführer von RZs, Projektleiter, Providermanager und Consultant in der IT tätig gewesen. Aktuell ist Herr Grupe als IT-Providermanager und IT-Projektleiter bei der KVN in einem umfangreichen IT-Transformations- und Sourcing-Projekt beschäftigt.
DAS SAGEN UNSERE TEILNEHMER
Aktuell gibt es für dieses Seminar noch keine Beurteilung unserer Teilnehmer. Wir freuen uns aber immer über Ihr Feedback.
ZIELE
IN DIESEM SEMINAR LERNEN SIE:
- die Grundlagen des IT-Providermanagement kennen,
- die verschiedenen Ausprägungen eines Sourcing einzuschätzen,
- die Motive für die Entscheidung Make-or-Buy zu verstehen,
- ITIL-Prozesse im IT-Outsourcing zu berücksichtigen,
- die entscheidenden Eckpunkte und Inhalte im gesamten Outsourcing Lifecycle zu beurteilen,
- welche Anforderungen an das Service-Reporting bestehen,
- die unterschiedlichen Preismodelle einzuordnen,
- wie Pönalen-Zahlungen ausgestaltet sind und
- jeweils wertvolle Hinweise aus der Praxis kennen.
ZIELGRUPPE
- Betreiber
- Projektleiter
- Rechenzentrumsleiter
- Entscheider
- Führungskräfte
Dieses Seminar richtet sich speziell an IT-Unternehmen oder IT-Bereiche, die ein Outsourcing von IT-Services planen oder ein bestehendes IT-Outsourcing optimieren wollen.
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Kontakt
ComConsult GmbH
Burtscheider Markt 24
52066 Aachen
Telefon: 0241/887446-0
Fax: 0241/887446-200
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