ITSM-Prozesse schrittweise und wirksam umsetzen

BESCHREIBUNG

Vom Chaos zur Steuerung und Struktur: Dieses Seminar zeigt, wie kleinere und mittlere IT-Service-Provider, IT-Abteilungen und Startups mit FitSM ihr IT Service Management schlank, wirksam und praxisnah aufsetzen. Anhand von 3 Personas, realistischen Fallstudien und Anti-Patterns erleben Sie alle 14 FitSM-Prozesse im Kontext typischer Herausforderungen und Entscheidungen. Ein zentrales Element ist ein individuelles Self-Assessment: Sie bewerten den Reifegrad Ihrer Organisation, priorisieren Handlungsfelder und entwickeln einen 90-Tage-Plan mit konkreten Quick Wins für Ihren Alltag, die in einer Unternehmenszertifizierung nach FitSM münden können.

Umfangreiche Seminarunterlagen

Teilnehmer dieses Seminars erhalten umfangreiche Unterlagen, die neben den relevanten Inhalten aus den FitSM-Büchern auch das Praxiswissen des Trainers enthalten. Ergänzt wird das Seminar durch klare Rollenkonzepte, Checklisten und Vorlagen, die direkt übernommen werden können. Optional unterstützt das KI-Modell FitlyC, zu dem alle Teilnehmer ab Seminarbeginn einen dreimonatigen kostenlosen Zugang erhalten, bei Vorbereitung, Priorisierung und nachhaltigem Praxistransfer.

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Steffen, Tobias und Sarah stehen stellvertretend für viele Verantwortliche in kleineren und mittleren IT-Organisationen: Sie spüren den Druck, professioneller zu werden, ohne Zeit und Budget für komplexe ITSM-Programme zu haben. Das Seminar holt jede dieser Rollen dort ab, wo sie steht: Marina als IT-Leiterin im Mittelstand erhält pragmatische Ansätze, um Tickets, Dokumentation und Verantwortlichkeiten zu ordnen und ihr Team aus dem Feuerwehrmodus zu führen. Tobias als IT-Service-Provider lernt, wie er Services, SLAs und Lieferantenbeziehungen standardisiert und damit Wachstum und Qualität absichert. Sarah als Start-up-CTO erfährt, wie sich agile Entwicklung mit stabilen Prozessen für Change, Release und Security verbinden lässt, ohne die Organisation zu überfrachten.

Die zielgruppenorientierte Gestaltung mit Personas, Fallstudien und individuellem Assessment macht das Seminar für alle drei Gruppen unmittelbar nutzbar – mit klaren nächsten Schritten statt abstrakter Theorie. Und natürlich lernen die drei auch voneinander.