IT-Service Desk – 360 Grad Produktionssteigerung

Ein strategisch ausgerichteter IT-Service Desk ist von großer Bedeutung, da er als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Anfragen innerhalb eines Unternehmens fungiert. Im Fokus des Seminars steht die Gewährleistung einer effektiven und effizienten Arbeitsweise des Service Desk, wofür klare Serviceziele definiert werden, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren.

Die Integration von KI- und Open.GPT-Technologien wie Chatbots spielt ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des Service Desk. Durch diese Technologien können Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, was die Effizienz des Service Desk erhöht und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert.

Darüber hinaus wird im Seminar das digitale Skill Management als entscheidender Faktor für die strategische Ausrichtung des Service Desk betont. Die kontinuierliche Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter mittels Coaching gewährleisten, dass der Service Desk stets auf dem neuesten Stand bleibt und den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.

Um den Service Desk weiterhin strategisch auszurichten, stellt der Referent die Vorteile der Implementierung von Self-Service-Portalen und anderen Self-Service-Lösungen heraus. Diese Lösungen ermöglichen es den Nutzern, Anfragen selbstständig zu bearbeiten und entlasten somit die Mitarbeiter des Service Desk.

Das Seminar zeigt auf, wie eine strategische Ausrichtung des IT-Service Desk dazu beiträgt, die Effizienz und Effektivität zu verbessern, die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen.