IT-Support in der Krise, was nun?

BESCHREIBUNG

Dieses Seminar sollten Sie besuchen, wenn Sie Ihren IT-Support nachhaltig optimieren möchten. Neben hilfreichen Tipps zur Ursachenfindung bei Qualitätsmängeln zeigen wir auf, welcher Fokus auch auf das Umfeld gelegt werden sollte, in dem sich das IT-Support-Team bewegt.

Dazu gibt es praxisnahe Tipps, wie Sie ein hilfreiches Zielbild erstellen und die Organisation dorthin entwickeln können. Ein Blick auf IT-Service-Management-Prozesse wird an dieser Stelle nicht fehlen. Um nachhaltig die Leistung des IT-Supports zu messen, zeigen wir Ihnen zudem sinnvolle, marktübliche KPIs auf.

Profitieren Sie von der jahrzehntelangen Expertise der Referentin im IT-Support!

Warum Sie diese Schulung besuchen sollten:

Der IT-Support als Aushängeschild der IT-Organisation spielt eine herausragende Rolle für die Anwender. Umso rascher kippt die Stimmung, wenn die Qualität der IT-Support-Leistung nicht den Erwartungen entspricht. IT-Management und -Teamleiter zeigen sich oft ratlos bei der Suche nach den Ursachen. Was tun?