Schlagwortarchiv für: Kundenorientierung

Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

Das Seminar zeigt, wie Mitarbeiter im IT-Support ihre Kundenorientierung verbessern können und wie sie besser mit Kunden kommunizieren, selbst dann, wenn der Kunde aufgebracht ist.

Warum der IT-Support so oft einen schlechten Ruf hat – und was Sie tun können!

Einer meiner häufigsten Aufträge als Kommunikationstrainer ist die verzweifelte Bitte von IT-Bereichsleitern: Bringen Sie meinen Leuten bitte bei, wie man mit Kunden spricht. Mit Kunden sind hier nicht nur die Käufer und Nutzer einer Softwarelösung gemeint, die einen bezahlten Support gebucht haben. Auch der Inhouse-Support, z.B. der IT-Support eines Universitätsklinikums, hat „Kunden“. Denn alle Chefärzte, Assistenzärzte, Pfleger und die Verwaltung brauchen bei Hard- und Software-Problemen schnelle Lösungen. Keiner dieser Nutzer möchte als Bittsteller abgefertigt werden. Jeder Bereichsleiter sieht seine Leute als „Interne Kunden“.

Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

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Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

6. Dezember | 9:30 17:00

990€ 

Online-Seminar

Kundenorientierte Kommunikation im IT-Support

17. Juni 2025 | 9:30 17:00

990€ 

Online-Seminar