Welcher IT-Berater kennt diese Situation nicht: Das Projekt beginnt und man benötigt wichtige Informationen, doch nur eine bestimmte Person beim Kunden kennt sich mit dem Thema aus. Diese ist jedoch nicht verfügbar oder wird kurzfristig abberufen. Die Vertretung hat nur eingeschränkten Einblick, Antworten auf wichtige Fragen erfolgen verzögert, Empfehlungen verpuffen oder werden mangels Machbarkeit gestrichen, Entscheidungen werden zeitverzögert umgesetzt oder bleiben aus. Das Projekt droht ins Stocken zu geraten.