Einträge von Nils Wantia

Künstliche Intelligenz vs. Automatisierung

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Ich erinnere mich noch gut an das erste Mal, als ich mich mit ChatGPT unterhalten habe: dieser Wow-Effekt. Ich glaube, vielen ging es so: Man konnte spüren, dass gerade etwas Großes, Neues entstand, mit dem Potenzial, unsere Welt auf den Kopf zu stellen. Dieser Effekt wiederholte sich mehrmals: als mir zum ersten Mal Code generiert wurde oder die Internetsuche die Qualität von Recherchen deutlich verbesserte. Seitdem beschäftige ich mich intensiv mit den Werkzeugen und bin trotzdem immer wieder fasziniert von den Ergebnissen. Das ist die eine Seite.

Künstliche Intelligenz im Contact Center

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Kaum ein Technologiethema bewegt die Welt derzeit so sehr wie die Künstliche Intelligenz. Das geht mittlerweile seit Jahren so, und wir haben uns inzwischen an das dazugehörige Buzzword-Bingo gewöhnt: Häufig wird der Begriff der Künstlichen Intelligenz auf alles Neue und Beeindruckende angewendet, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.

Die Sache mit der Abhängigkeit

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Was glauben Sie, was passiert, wenn Sie zum Autohändler gehen und der Verkäufer schon genau weiß, welches Auto Sie haben wollen oder unbedingt schon am nächsten Tag brauchen? Ein anderes Gefährt kommt nicht infrage, und andere Händler sind ebenfalls tabu. Natürlich wird man Ihnen versichern, dass man sich gut um Sie kümmern wird, und der Preis wird schon stimmen, ist ja schließlich ein tolles Auto. Klingt nicht so verlockend? – allerdings auch nicht wirklich realistisch. Schlussendlich würde sich doch niemand absichtlich in so eine Situation bringen. Oder?

Die echte KI-Revolution

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Die echte KI-Revolution hat noch überhaupt nicht stattgefunden. Wir stehen gerade am Anfang einer disruptiven Zeit mit ungewissem Ausgang, und kaum jemand ist sich darüber bewusst, wie wenig wir aktuell erst wissen.

Was kann ChatGPT??

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Als IT-Profis wissen Sie, wie wichtig es ist, immer auf dem neuesten Stand der Technologie zu bleiben. Dabei spielt Künstliche Intelligenz eine immer größere Rolle. OpenAI hat mit ChatGPT ein KI-Modell entwickelt, das die Art und Weise, wie wir Konversationen führen, für immer verändern wird.

Anruf von Microsoft

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Eines vorweg: Microsoft ruft seine Kunden nicht einfach so an. Zumindest nicht, um ihnen mitzuteilen, dass sich offenbar ein Virus auf dem Rechner eingeschlichen hat. Nichtsdestot-rotz ist mir genau das passiert: Das (Software-)Telefon klingelt und ein netter Herr namens Alex, angeblich von Microsoft, ist in der Leitung und grüßt in gebrochenem Englisch. Die meisten vernünftigen Menschen legen an dieser Stelle einfach auf.

Was ist eigentlich los bei der Künstlichen Intelligenz?

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Wer sich die Werbung mancher Hersteller anschaut, könnte meinen, wir stünden kurz davor, dass KI-Systeme unsere Arbeit erledigen und wir die Füße hochlegen können. Tatsächlich gibt es einige beeindruckende Fortschritte, doch bis die Maschinen übernehmen, haben wir vermutlich noch etwas Zeit.

Tod einer Handlungsreise

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Die Dienstreise ist nicht so wichtig, wie wir immer geglaubt haben. Doch es brauchte erst eine globale Pandemie, bis wir begriffen haben, dass es auch anders geht.

Wer fordert Microsoft noch heraus?

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Technik, Trends, Gesetzgebung und Markt – überall kann und wird noch viel geschehen. Vermutlich sehen wir gerade erst den Anfang einer Entwicklung, die noch viele Überraschungen für uns parat haben wird.