kundenzufriedehnheit
Tanja Ulmen

Kundenzufriedenheit durch Automation?

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Aktuell boomt der Online-Handel. Corona hat vergangenes Jahr sämtliche Online-Handels-Plattformen überrumpelt, und der Trend zum Online-Shopping hält weiter an. Was damit zwangsläufig einher geht, ist ein erhöhtes Aufkommen bei der Kundenhotline, egal in welcher Branche. Heutzutage, wo der Kunde vielfältige Kanäle nutzen kann, um seine Meinung kund zu tun, ist zudem auch die Kundenzufriedenheit wichtiger denn je. Wie bekommt man diese zwei Faktoren unter einen Hut, zufriedene Kunden trotz höherer Auslastung?

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Insider History
Dr. Markus Ermes

Im Netzwerk Insider vor 20 Jahren: Die (Un-)Sicherheit von WLAN-Netzen

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Vor 20 Jahren wurden im Netzwerk Insider verschiedene Technologien für die zentrale Speicherung von Daten dargestellt. Diese umfassten neben Direct-Attach-Storage (DAS) als nicht-zentralem Ausgangspunkt auch NAS, SAN und virtualisierten Storage. Es zeichnete sich ein Trend weg von der dezentralen hin zu einer zentralen Datenspeicherung ab. Wie sah es damals aus? Was hat sich geändert? Welche neuen Technologien gibt es?

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relay 1
Dr. Behrooz Moayeri

Wenn aus Spam DDoS wird

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Spam kennt (leider) jeder. Unerwünschte E-Mails werden so genannt, nach dem berühmten Sketch von Monty Python, in dem ein Lokal keine Speise ohne Spiced Ham, kurz Spam, anbietet. Bei Interesse können Sie sich den kurzen Film im Internet anschauen.

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ios15
Dr. Behrooz Moayeri

Apple Private Relay

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Wer auf einem Apple-Gerät iOS 15 nutzt und das ab 0,99 € pro Monat verfügbare Abonnement iCloud Plus abgeschlossen hat, kann Apple Private Relay nutzen. Diese Funktion nutzt zwei Proxy-Instanzen. Die erste wird von Apple betrieben. Für sie ist nur die IP-Adresse des Endgeräts sichtbar, nicht aber der Server im Internet, mit dem das Endgerät kommuniziert. Die zweite Proxy-Instanz wird nicht von Apple, sondern einem Content Provider betrieben. Für diesen zweiten Proxy ist sichtbar, auf welchen Server das Endgerät zugreift. Für die zweite Proxy-Instanz ist die IP-Adresse des Endgeräts unsichtbar.

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uniffed endpoint mgmt scaled
Leonie Herden

Aus Mobile Device Management wird Unified Endpoint Management

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Handys, Smartphones und Tablets sind aus der heutigen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Diese und ähnliche Geräte bieten eine Fülle an Funktionen, sie sind mobil einsatzbar und im Prinzip immer „online“, also mit dem Internet verbunden. Wir haben uns schon so an die ständige Verfügbarkeit von Informationen und Kommunikationsmitteln gewöhnt, dass ein Tag ohne Smartphone für viele gar nicht mehr vorstellbar erscheint. Zudem bieten Smartphones und Tablets eine technische Ausstattung vergleichbar zu Laptops. Zumindest Prozessor und Speicher haben ähnliche Leistungswerte.

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av
Mohammed Zoghian

Audio Video (AV) over IP

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Der Bedarf an hochauflösender Audio- und Video-Übertragung (AV) wird immer größer. Hierdurch steigen die Anforderungen an die einzusetzende Technik. AV-Ströme müssen u. a. hohe Übertragungsdistanzen zuverlässig zurücklegen und besonders skalierbar sein. Herkömmliche analoge und digitale Technologien stoßen besonders bei großen Entfernungen an ihre Grenzen. Zudem gestaltet sich Signalverteilung und Skalierung recht aufwendig und kann schnell kostspielig werden.

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Dr. Markus Ermes

Homomorphe Verschlüsselung – der aktuelle Stand der Entwicklung

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Die Vertrauenswürdigkeit von Systemen und Umgebungen spielt für die Datenverarbeitung immer wieder eine entscheidende Rolle. Das Prinzip der „homomorphen Verschlüsselung“ verspricht hier die Lösung zu sein. Aber eine praxistaugliche Umsetzung findet sich bis heute nicht. Trotzdem lohnt es sich, sich das Prinzip vor Augen zu führen und zu überprüfen, wie der Stand der Technik in diesem Bereich ist und wie große Konzerne dazu stehen.

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Dr. Behrooz Moayeri

Warum ist Clubhouse so erfolgreich?

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Ein Gespenst geht um. Trotz der Beschränkung auf Audiokonferenzen, trotz des zurückhaltenden Marketings und trotz der anfänglichen Beschränkung auf Apple-User gibt es mittlerweile 10 Millionen Clubhouse-Nutzer. Der minimalistische Ansatz von Clubhouse ist aber vielleicht der Schlüssel zum Erfolg dieser Plattform.

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Dr. Behrooz Moayeri

Ist der Glasfaserausbau nachhaltig?

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Der Glasfaserausbau ist der Schlüssel zu mehr Digitalisierung. Deshalb wird die Verlegung von neuen Glasfasern staatlich gefördert. Oft scheitern Kommunen, Stadtwerke und andere Organisationen beim Zugriff auf die Fördermittel, weil ihnen Personalkapazitäten für die Planung fehlen oder weil sie wegen der vollen Auftragsbücher der Tiefbaufirmen niemanden finden, der die Kabel verlegt.

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Dr. Markus Ermes

Klimawandel und IT – Was kommt auf uns zu?

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In den letzten Tagen führte kein Weg an Nachrichten zum Thema Hochwasser vorbei. Auch bei ComConsult wurde der Bezug zu IT und Kommunikation in unserem Netzwerk-Insider und in Blog-Beiträgen betrachtet.

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